AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

ALAIA Hair Studio

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

ALAIA Hair Studio, operado por Gabriela Arroyo Molina, con domicilio en Calle Ixtacomitán #314, Colonia Centenario Tuchtlán, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, CP 29025, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados por sus clientes, usuarios y visitantes.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: hola@alaiahair.com
Teléfono y WhatsApp: 222 531 8994
Sitio web: www.alaiahair.com

El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

2. Datos personales que recopilamos

Para brindar nuestros servicios, gestionar reservaciones, atender solicitudes y procesar compras en línea, ALAIA Hair Studio podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la interacción del usuario con nuestro establecimiento o sitio web.

A. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Número telefónico.

• Dirección de correo electrónico.

• Información proporcionada mediante formularios de contacto.

• Datos necesarios para identificar y dar seguimiento a una reservación.

B. Datos relacionados con reservaciones y servicios

• Servicio solicitado.

• Fecha y horario de la reservación.

• Historial de citas y servicios contratados.

• Preferencias relacionadas con los servicios capilares.

• Comentarios u observaciones proporcionados voluntariamente.

• Información sobre el largo, densidad y características generales del cabello.

• Antecedentes de coloraciones, decoloraciones o tratamientos capilares previos.

C. Datos relacionados con compras en línea

Cuando se encuentre habilitada la venta de productos, podremos recopilar:

• Nombre del comprador.

• Correo electrónico y teléfono.

• Dirección de entrega.

• Datos necesarios para facturación.

• Información sobre productos adquiridos.

• Historial de pedidos.

• Información relacionada con pagos y transacciones.

Cuando se utilicen proveedores externos de procesamiento de pagos, los datos financieros serán tratados conforme a las funciones y condiciones de dichos proveedores.

ALAIA Hair Studio no solicitará información bancaria completa mediante formularios de contacto o mensajes de WhatsApp.

D. Datos de navegación

Dependiendo de las tecnologías habilitadas en el sitio web, podremos recopilar información técnica como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

Estos datos podrán utilizarse para facilitar el funcionamiento del sitio web, mantener su seguridad y conocer su desempeño.

3. Datos personales sensibles

De manera general, ALAIA Hair Studio no requiere datos personales sensibles para permitir la navegación del sitio web o realizar una reservación.

Sin embargo, para determinados procedimientos capilares podría ser necesario conocer información relacionada con alergias, sensibilidades, reacciones previas a productos o condiciones particulares del cuero cabelludo.

Cuando dicha información constituya un dato personal sensible conforme a la legislación aplicable, su tratamiento se realizará únicamente cuando resulte necesario, con las medidas de protección correspondientes y mediante el consentimiento expreso y por escrito del titular, salvo las excepciones previstas por la ley.

No solicitaremos información médica que resulte innecesaria para la prestación de nuestros servicios.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial o prestación de servicios:

A. Gestión de reservaciones

• Registrar y administrar citas.

• Confirmar fechas y horarios.

• Comunicar modificaciones o cancelaciones.

• Dar seguimiento a solicitudes de reservación.

• Contactar al cliente cuando sea necesario para la atención de su cita.

B. Prestación de servicios capilares

• Identificar el servicio solicitado.

• Realizar valoraciones capilares.

• Considerar antecedentes relevantes de tratamientos anteriores.

• Determinar las características del procedimiento.

• Proporcionar recomendaciones relacionadas con el servicio contratado.

C. Atención al cliente

• Responder preguntas y solicitudes.

• Atender aclaraciones, quejas o comentarios.

• Proporcionar información relacionada con servicios y compras.

• Dar seguimiento a solicitudes de atención.

D. Comercialización de productos
Cuando la tienda en línea se encuentre habilitada:

• Registrar y procesar pedidos.

• Confirmar compras.

• Gestionar pagos.

• Coordinar entregas y envíos.

• Atender devoluciones, garantías y aclaraciones.

• Dar seguimiento a las compras realizadas.

E. Cumplimiento de obligaciones

• Emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.

• Cumplir obligaciones legales y administrativas.

• Conservar documentación durante los periodos legalmente exigibles.

• Atender solicitudes de autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Estas finalidades se consideran necesarias para brindar los servicios solicitados o cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que se cuente con la base legal o el consentimiento correspondiente, ALAIA Hair Studio podrá utilizar determinados datos personales para:

• Enviar promociones y ofertas comerciales.

• Informar sobre nuevos tratamientos.

• Comunicar el lanzamiento de productos capilares.

• Compartir novedades y campañas comerciales.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Enviar boletines informativos.

• Desarrollar campañas de fidelización.

El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades sin que ello afecte la prestación de los servicios solicitados.

Para manifestar su negativa o solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, podrá escribir a:

hola@alaiahair.com

con el asunto:

Negativa a finalidades secundarias

También podrá utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción que se incluyan en las comunicaciones comerciales, cuando estén disponibles.

6. Uso de fotografías e imágenes

En determinadas circunstancias, ALAIA Hair Studio podrá solicitar autorización para tomar fotografías del cabello antes, durante o después de un procedimiento.

Estas imágenes podrán utilizarse para documentar el servicio y, únicamente cuando exista la autorización correspondiente, para mostrar resultados en el sitio web, redes sociales o materiales promocionales.

Cuando las fotografías permitan identificar directa o indirectamente a una persona, se considerarán datos personales.

La publicación de fotografías identificables con fines publicitarios requerirá una autorización específica del titular.

La negativa a autorizar el uso publicitario de fotografías no afectará la prestación de los servicios contratados.

7. Transferencias y comunicación de datos personales

Para operar el sitio web, administrar reservaciones, procesar compras y prestar los servicios solicitados, ALAIA Hair Studio podrá utilizar proveedores tecnológicos y comerciales.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Proveedores de alojamiento web.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Sistemas de reservaciones.

• Proveedores de correo electrónico.

• Procesadores de pagos.

• Empresas de mensajería y paquetería.

• Proveedores de servicios tecnológicos y soporte.

Cuando dichos proveedores traten información por cuenta de ALAIA Hair Studio, deberán hacerlo conforme a las instrucciones, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad aplicables.

Cuando exista una transferencia de datos personales a un tercero que actúe como responsable independiente, se cumplirán las obligaciones de información y consentimiento que correspondan conforme a la legislación mexicana.

Los datos personales también podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

ALAIA Hair Studio no comercializará bases de datos personales de sus clientes.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y otras tecnologías que permitan mejorar la navegación, mantener sesiones, recordar preferencias y facilitar el funcionamiento de las reservaciones o compras.

Dependiendo de los servicios tecnológicos habilitados, podrán utilizarse:

Cookies necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio web, sus formularios, reservaciones y procesos de compra.

Cookies de preferencias: Permiten recordar determinadas configuraciones del usuario.

Cookies analíticas: Ayudan a conocer el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.

Cookies publicitarias: Cuando se habiliten, podrán utilizarse para medir campañas y mostrar publicidad relacionada con los intereses de los usuarios.

Las tecnologías no esenciales se utilizarán conforme a las obligaciones de información y consentimiento que resulten aplicables.

El usuario podrá consultar las opciones de configuración disponibles en su navegador y, cuando exista, en el administrador de preferencias de cookies del sitio web.

La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades.

9. Medidas de seguridad

ALAIA Hair Studio implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, administración de credenciales, protección de cuentas, utilización de conexiones seguras y restricciones de acceso a la información.

El acceso a los datos personales se limitará a las personas y proveedores que requieran utilizarlos para las finalidades autorizadas.

10. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recopilación y las obligaciones legales correspondientes.

Los periodos de conservación podrán variar según la naturaleza de la información, la relación comercial y los requisitos fiscales, administrativos o legales aplicables.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación, bloqueo o tratamiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.

11. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana, los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Cancelación: Solicitar la cancelación de datos personales cuando legalmente corresponda.

Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los supuestos previstos por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo:

hola@alaiahair.com

con el asunto:

Solicitud de Derechos ARCO

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.

2. Documentos o información que permitan acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal.

3. Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.

4. Derecho que desea ejercer y, cuando corresponda, información que permita localizar los datos o sustentar la rectificación.

ALAIA Hair Studio dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el responsable deberá comunicar la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días, contado desde la recepción de la solicitud, y, si resulta procedente, hacerla efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse en los supuestos legalmente permitidos.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan.

12. Revocación del consentimiento

El titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente resulte procedente.

Para ello, deberá enviar su solicitud al correo:

hola@alaiahair.com

con el asunto:

Revocación de consentimiento

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones derivadas de obligaciones legales o de tratamientos que no dependan exclusivamente del consentimiento.

13. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Para realizar esta solicitud podrá comunicarse mediante:

hola@alaiahair.com

con el asunto:

Limitación del uso de datos personales

ALAIA Hair Studio atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable y a los mecanismos disponibles.

14. Datos personales de menores de edad

Los servicios de ALAIA Hair Studio podrán ser solicitados para personas menores de edad cuando resulte apropiado para el procedimiento correspondiente.

Cuando sea necesario recopilar datos personales de menores, se requerirá la intervención y autorización de quienes ejerzan la patria potestad o representación legal, conforme a las disposiciones aplicables.

Se procurará recopilar únicamente la información estrictamente necesaria para la atención solicitada.

Los menores de edad no deberán proporcionar datos personales mediante el sitio web sin la intervención correspondiente de sus padres o representantes legales.

15. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web podrá contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, aplicaciones de mensajería, servicios de mapas o proveedores de pago.

Cuando el usuario acceda a estos servicios, el tratamiento de sus datos personales podrá quedar sujeto a los avisos de privacidad y condiciones del proveedor correspondiente.

ALAIA Hair Studio recomienda revisar dichos documentos antes de proporcionar información personal en plataformas externas.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

ALAIA Hair Studio podrá modificar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus operaciones, servicios, herramientas tecnológicas o disposiciones legales.

Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última modificación.

Cuando los cambios requieran obtener nuevamente el consentimiento del titular, se implementarán los mecanismos correspondientes antes de realizar el tratamiento sujeto a dicho consentimiento.

17. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o aclaración relacionada con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:

ALAIA Hair Studio

Correo electrónico: hola@alaiahair.com
Teléfono y WhatsApp: 222 531 8994
Sitio web: www.alaiahair.com
Domicilio: Calle Ixtacomitán #314, Colonia Centenario Tuchtlán, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, CP 29025